Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Bry-sur-Marne 94360 collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site serrurierbrysurmarne.fr, des prospects et des clients, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Données collectées

Dans le cadre de son activité, l'entreprise peut collecter les données suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, contenu du message envoyé via un formulaire, informations communiquées par téléphone sur la panne ou la demande, ainsi que les données nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture. Des données techniques limitées peuvent également être recueillies lors de la navigation sur le site, telles que l'adresse IP, les journaux de connexion ou les données de mesure d'audience, selon la configuration du site.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, organiser les rendez-vous, établir les devis, exécuter les prestations de serrurerie, assurer le suivi client, éditer les factures, traiter les réclamations, respecter les obligations comptables, fiscales et légales, ainsi que sécuriser le site et prévenir les abus. Certaines données peuvent aussi être utilisées pour améliorer la qualité du service ou pour recontacter un client au sujet d'une demande en cours.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis, prise de contact), l'exécution du contrat lorsqu'une intervention est commandée, le respect d'obligations légales (facturation, conservation comptable), et l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité, la sécurité du site et la défense de ses droits. Lorsqu'un consentement est requis, notamment pour certains cookies ou communications non nécessaires, il est demandé préalablement.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande sont conservées pendant une durée n'excédant pas ce qui est nécessaire au traitement de la demande, puis archivées ou supprimées. Les données relatives aux devis, factures et interventions peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations légales et comptables applicables. Les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pour une durée limitée proportionnée à leur finalité.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise, à ses collaborateurs habilités et, si nécessaire, à ses sous-traitants techniques intervenant pour l'hébergement, la maintenance du site, la téléphonie, la facturation ou la gestion administrative. Les données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux autorités compétentes uniquement en cas d'obligation légale ou de demande dûment fondée.

6. Droits des personnes

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motif légitime, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], à l'adresse [À COMPLÉTER], par téléphone au 07 57 59 38 64 ou par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Une réponse sera apportée dans les délais légaux, sous réserve de la vérification de votre identité lorsque cela est nécessaire.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offre une sécurité absolue.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593864.